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Assistance OTour
Bienvenue sur la page d’assistance d’OTour
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par email.
Questions Fréquentes (FAQ)
Avant de nous contacter, consultez notre section des questions fréquentes pour trouver des réponses aux problèmes les plus courants.
1. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Allez dans l’application, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis votre compte sur l’App Store ou Google Play. Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période en cours.
3. Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans l’onglet “Mon profil” de l’application pour modifier vos informations personnelles comme votre email ou numéro de téléphone.
4. Que faire si l’application ne fonctionne pas correctement ?
Essayez de redémarrer l’application ou de vérifier que vous utilisez la dernière version disponible. Si le problème persiste, contactez-nous par email.
5. Mon abonnement a été facturé, mais je n’ai pas accès aux fonctionnalités, que faire ?
Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte. Si le problème persiste, contactez-nous pour vérifier les détails de votre abonnement.
Contact par Email
Besoin d’assistance supplémentaire ?
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions. Contactez-nous par email à contact@otour.app.
Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
- Votre nom et adresse email utilisée pour votre compte OTour
- Une description détaillée du problème
- Capture d’écran si nécessaire
Délai de Réponse
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 à 48 heures. Merci de votre patience
Rappels Importants
N’oubliez pas de consulter régulièrement :
OTour Support
Welcome to the OTour Support Page
We’re here to help! If you have any questions or encounter an issue, don’t hesitate to reach out to us via email.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Before contacting us, check out our frequently asked questions section to find answers to common issues.
1. How can I reset my password?
Go to the app, click on “Forgot password” on the login screen, and follow the instructions to reset your password.
2. How can I cancel my subscription?
You can cancel your subscription directly from your account on the App Store or Google Play. Your subscription will remain active until the end of the current period.
3. How can I update my personal information?
Go to the “My Profile” tab in the app to update your personal details such as your email or phone number.
4. What should I do if the app isn’t working properly?
Try restarting the app or check if you’re using the latest version. If the issue persists, contact us via email.
5. My subscription was charged, but I don’t have access to premium features. What should I do?
Make sure you are logged in with the correct account. If the problem persists, contact us to verify your subscription details.
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We’re available to assist you. Contact us via email at contact@otour.app.
To ensure faster processing, please include the following information in your email:
- Your name and the email address used for your OTour account
- A detailed description of the issue
- Screenshots if necessary
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